La política de privacidad regula el acceso y uso de NATAN, plataforma tecnológica de gestión organizacional, administrativa y de atención, incluyendo sus aplicaciones móviles, servicios web, módulos, funcionalidades, sistemas de información y herramientas asociadas.
En adelante, el proveedor será denominado “NATAN” o “EL PROVEEDOR”.
El usuario, empresa, organismo, Ayuntamiento o entidad que contrate, utilice o tenga acceso autorizado a la plataforma será denominado “EL CLIENTE” o “EL USUARIO”, según corresponda.
NATAN es una plataforma tecnológica tipo Software as a Service (SaaS) destinada a facilitar la administración, organización, seguimiento, documentación y generación de información relacionada con las actividades de una organización.
La plataforma puede incorporar, dependiendo del plan, configuración y contratación correspondiente:
y otras funcionalidades habilitadas para cada organización.
Las funcionalidades disponibles pueden variar de acuerdo con la configuración contratada por cada organización.
NATAN está diseñado para poder ser utilizado por diferentes organizaciones independientes, incluyendo, según el servicio contratado:
a) empresas privadas; b) organizaciones; c) Ayuntamientos; d) dependencias o entidades públicas; e) organismos; y f) otras personas físicas o morales autorizadas.
Cada organización contará con un espacio lógico de operación independiente, de acuerdo con la arquitectura y configuración de NATAN.
La información perteneciente a una organización no deberá considerarse disponible para otras organizaciones usuarias de la plataforma.
El acceso de cada usuario estará determinado por las cuentas, roles, permisos y configuraciones establecidas por la organización correspondiente.
El acceso a determinadas funcionalidades de NATAN puede requerir una cuenta de usuario.
Las cuentas podrán ser proporcionadas o habilitadas:
El usuario es responsable de:
La organización contratante será responsable de administrar los usuarios, roles y permisos que correspondan a su operación, cuando dichas funciones se encuentren disponibles.
El usuario deberá utilizar NATAN exclusivamente para fines lícitos y relacionados con las actividades para las cuales la organización le haya autorizado el acceso.
NATAN puede incorporar funcionalidades para la recepción, registro, organización y seguimiento de reportes.
Los reportes pueden ser utilizados para documentar situaciones identificadas por los usuarios y remitirlas a la organización responsable para su revisión y, cuando corresponda, seguimiento o atención.
La disponibilidad de categorías y tipos de reporte dependerá de la configuración de cada organización.
Cuando la funcionalidad se encuentre habilitada, NATAN podrá permitir el registro de reportes ciudadanos relacionados con situaciones que requieran conocimiento, revisión o atención por parte de la organización responsable.
El usuario podrá proporcionar información relacionada con el reporte, incluyendo, según el tipo de reporte y los campos disponibles:
La información registrada será enviada al sistema de la organización responsable conforme al flujo configurado.
NATAN funciona como una herramienta tecnológica de registro, comunicación, organización y seguimiento.
La recepción de un reporte no significa por sí misma que la situación haya sido verificada, atendida, solucionada o declarada como emergencia por NATAN o por la organización receptora.
La funcionalidad denominada “Zona de Riesgo” permite registrar reportes relacionados con lugares o situaciones que puedan representar una condición de riesgo para las personas o para la circulación en un espacio determinado.
De acuerdo con la configuración mostrada en la aplicación, el formulario puede solicitar:
El usuario podrá proporcionar:
La ubicación mediante coordenadas podrá obtenerse mediante las funciones de localización disponibles en el dispositivo, cuando el usuario otorgue los permisos correspondientes.
El usuario podrá introducir una descripción de la situación que motiva el reporte.
La descripción deberá procurar ser:
Cuando la funcionalidad se encuentre disponible, el usuario podrá incorporar una fotografía como evidencia de la situación reportada.
El usuario deberá contar con los derechos o autorización necesarios para proporcionar las fotografías que cargue a NATAN y deberá evitar, cuando sea posible, proporcionar información personal innecesaria de terceros.
Una vez completados los campos requeridos, el usuario podrá guardar o enviar el reporte mediante la función correspondiente.
El reporte será incorporado al sistema de la organización responsable conforme a las reglas y flujo de atención configurados.
La aplicación puede ofrecer diferentes categorías de reportes.
Entre las categorías actualmente contempladas en la interfaz de NATAN se encuentran:
Estas categorías podrán modificarse, ampliarse, sustituirse o configurarse de acuerdo con las necesidades de cada organización.
Los reportes registrados mediante NATAN constituyen información proporcionada por los usuarios y no representan, por sí mismos, una certificación, dictamen, inspección oficial o determinación de hechos.
NATAN no determina automáticamente:
La organización responsable podrá establecer los procedimientos internos para revisar, validar, clasificar, canalizar y atender los reportes.
La función de reportes de NATAN no sustituye los servicios de emergencia, seguridad pública, protección civil, atención médica ni cualquier otro servicio especializado.
Cuando una situación represente un peligro inmediato para la vida, integridad física, seguridad o patrimonio, el usuario deberá utilizar los canales oficiales de emergencia que correspondan.
NATAN no deberá ser considerado un servicio de despacho de emergencias salvo que expresamente se indique lo contrario en la documentación y configuración del servicio contratado.
El usuario que genere un reporte será responsable de la información que proporcione, dentro del ámbito que le corresponda conforme a la legislación aplicable.
El usuario deberá evitar:
La organización receptora podrá establecer procedimientos para revisar y gestionar los reportes recibidos.
Algunas funcionalidades de NATAN pueden requerir datos de ubicación.
Cuando el usuario habilite la localización del dispositivo, NATAN podrá recibir información de ubicación necesaria para registrar la ubicación asociada al reporte.
La utilización de datos de ubicación estará sujeta al Aviso de Privacidad aplicable y a las configuraciones de permisos del dispositivo.
El usuario podrá administrar los permisos de localización desde las configuraciones de su dispositivo, sin perjuicio de que determinadas funcionalidades puedan dejar de estar disponibles.
Cuando NATAN permita adjuntar fotografías u otros archivos, estos podrán formar parte del expediente o registro correspondiente.
El usuario declara que cuenta con las facultades necesarias para cargar dichos archivos y que su utilización no infringe derechos de terceros.
La organización podrá establecer reglas de conservación, consulta, descarga, clasificación y eliminación de dichos archivos de acuerdo con sus políticas y obligaciones aplicables.
El tratamiento de datos personales realizado mediante NATAN estará sujeto al Aviso de Privacidad correspondiente, el cual deberá estar disponible para los usuarios por medios electrónicos.
En el caso de organizaciones privadas, el tratamiento deberá atender la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
La legislación federal vigente establece, entre otros, principios relacionados con licitud, finalidad, lealtad, consentimiento, calidad, proporcionalidad, información y responsabilidad en el tratamiento de datos personales por particulares.
NATAN no sustituye las obligaciones legales que correspondan al responsable del tratamiento.
Cuando NATAN sea contratado por una empresa privada:
NATAN no constituye por sí mismo un sistema de asesoría jurídica, laboral, fiscal o regulatoria.
La Ley General de Archivos contempla el uso de tecnologías de información para mejorar la administración de archivos y el desarrollo de sistemas de gestión de documentos electrónicos, pero las obligaciones concretas del sujeto obligado deben determinarse conforme a su régimen jurídico y normativa aplicable.
NATAN está diseñado para facilitar:
Sin embargo, NATAN no sustituye la responsabilidad de los servidores públicos, funcionarios, empleados, administradores o representantes de la organización.
Las decisiones adoptadas a partir de información disponible en NATAN serán responsabilidad de las personas y organizaciones facultadas para tomarlas.
NATAN proporciona herramientas para registrar y administrar información, pero no garantiza que toda información introducida por los usuarios sea verdadera, completa, actualizada o correcta.
Cada organización deberá establecer mecanismos internos de validación cuando la naturaleza de la información lo requiera.
NATAN podrá implementar medidas técnicas y administrativas razonables destinadas a proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
El usuario deberá contribuir a la seguridad mediante el uso adecuado de sus credenciales y dispositivos.
NATAN procurará mantener disponible la plataforma de acuerdo con las condiciones del servicio contratado.
Podrán existir interrupciones derivadas de:
Cuando corresponda, NATAN podrá comunicar mantenimientos o interrupciones programadas.
Los elementos tecnológicos de NATAN, incluyendo software, código, arquitectura, diseño, interfaces, marcas, logotipos, documentación y demás componentes protegibles, pertenecen a NATAN o a sus respectivos titulares.
La contratación o utilización de NATAN no implica transferencia de propiedad intelectual al cliente o usuario.
El cliente conserva los derechos que correspondan sobre la información y contenidos que legítimamente introduzca en la plataforma.
Salvo disposición contractual distinta, el cliente conserva la titularidad o los derechos que correspondan sobre la información que incorpore a NATAN.
El proveedor podrá tratar dicha información en la medida necesaria para:
Las condiciones específicas deberán establecerse también en el contrato de servicio y, cuando corresponda, en el instrumento de tratamiento de datos.
NATAN puede operar bajo un modelo de suscripción SaaS.
La contratación puede incluir:
Las condiciones económicas específicas serán las establecidas en la propuesta comercial, orden de servicio, contrato o documento correspondiente.
Cuando exista una relación comercial de pago, la persona moral o entidad que contrate NATAN será responsable del cumplimiento de las condiciones económicas pactadas.
Los usuarios individuales de una organización no necesariamente serán los responsables del pago del servicio.
La contratación de NATAN por una organización no significa que cada usuario deba adquirir individualmente una suscripción.
El soporte técnico se proporcionará conforme al nivel de servicio contratado.
Los canales, horarios, tiempos de atención y niveles de prioridad podrán establecerse en un acuerdo de nivel de servicio (SLA) independiente.
NATAN podrá integrarse con servicios tecnológicos de terceros.
La disponibilidad y funcionamiento de dichos servicios podrá depender de sus respectivos proveedores.
NATAN no será responsable de modificaciones, interrupciones o restricciones impuestas directamente por proveedores externos, salvo que contractualmente se haya establecido otra cosa.
NATAN o la organización administradora podrán suspender temporalmente una cuenta cuando exista una causa legítima, incluyendo:
Cuando sea razonablemente posible, se procurará informar al usuario o administrador correspondiente.
La terminación de la relación contractual se regirá por el contrato comercial correspondiente.
Cuando finalice el servicio, podrán establecerse mecanismos de exportación, conservación, devolución o eliminación de información, tomando en consideración:
NATAN se desarrolla como herramienta tecnológica de apoyo a la gestión organizacional.
El uso de NATAN no constituye por sí mismo una certificación de cumplimiento legal.
Cada organización deberá determinar las disposiciones legales, reglamentarias, administrativas, fiscales, laborales, archivísticas, de transparencia, protección de datos y demás obligaciones que le resulten aplicables.
En particular, tratándose de entidades públicas, deberán observarse las disposiciones federales, estatales y municipales aplicables según las atribuciones y naturaleza jurídica de cada entidad.
NATAN proporciona información y herramientas de gestión.
Las personas autorizadas por cada organización son responsables de:
NATAN no sustituye el criterio, atribuciones o responsabilidad de la autoridad competente.
Las comunicaciones relacionadas con el servicio podrán realizarse mediante:
El usuario será responsable de mantener actualizados sus medios de contacto cuando corresponda.
NATAN podrá actualizar, modificar, agregar o retirar funcionalidades, procurando mantener la continuidad del servicio conforme a las obligaciones contractuales aplicables.
Cuando una modificación sea sustancial y afecte condiciones contractuales, se atenderán las disposiciones establecidas en el contrato correspondiente.
Estas Políticas podrán actualizarse cuando resulte necesario por:
La versión vigente deberá estar disponible mediante los medios oficiales de NATAN.
El acceso, registro, contratación o utilización de NATAN podrá constituir aceptación de estas Políticas cuando el mecanismo de aceptación implementado permita identificar razonablemente la voluntad del usuario o contratante.
Cuando corresponda, el cliente podrá aceptar condiciones adicionales mediante contrato, orden de servicio, propuesta comercial, SLA, aviso de privacidad u otros documentos aplicables.
Las presentes Políticas se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Tratándose de clientes del sector público, también serán aplicables las disposiciones federales, estatales y municipales que correspondan según la naturaleza jurídica, ubicación y atribuciones de la entidad contratante.
Para cualquier controversia relacionada con estas Políticas, las partes se sujetarán a la jurisdicción que se establezca en el contrato correspondiente y, en ausencia de estipulación válida, a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.